Länk till personan vårdlotsen Vera: https://xd.adobe.com/view/378bd493-4553-4919-839e-9c90bc2019a7-62d8/
| 1 Data Personas | Kommentar | Persona 1 | Persona 2 | Persona 3 |
|---|---|---|---|---|
| Namn* | Namnge person snarlikt något som definierar personen. | Vårdlotsen Vera |
| Upphandlaren Johan | Invånaren Lisbeth | |||
| Bild* | Grafiska bilder och inte fotografier | |||
| Ålder* | 54 | 42 | 75 | |
| Datorvana | Manuell eller digital, hög eller låg datorvana, | Vera har medelhög datorvana. Hennes jobb sköts mycket per telefon och med hjälp av egna och delade Excelark. Hon har inga system som är optimerade för hennes arbetsuppgifter, inte ens för att överblicka pågående ärenden. | Johan har hög datorvana och datorn är hans främsta arbetsredskap. | Lisbeth har låg datorvana. Hon sköter det mesta analogt och känner sig trygg med det. |
| Digitala preferenser | Andra tjänster, typ av enhet, | Använder PC på arbetet. | PC. | PC hemma, används sparsamt. Smartphone. |
| Bakgrundbeskrivning* | Sammanfattning av situationen personen befinner sig i. | Vårdlotsen Vera är en strukturerad och social person som är van vid att |
jobba parallellt med många olika arbetsuppgifter. Hon trivs bra i sin yrkesroll |
men upplever att hennes arbetsverktyg inte är optimerade för hennes behov. |
T.ex. har de |
inte något bra ärendehanteringssystem där hon kan hålla reda på pågående patientfall. Det finns heller |
inte något samlat ställe där hon kan få information om alternativa vårdgivare i andra regioner. Vidare saknas ofta tillförlitlig information om väntetider, uppdaterade kontaktuppgifter till vårdenheter och dessutom är avtalen svåra att få tag på och ser olika ut. Mycket av hennes jobb handlar om kontakter och att nätverka med vårdlotsar runtom i landet för att kunna hjälpa varandra. Hennes främsta verktyg för |
nationell hänvisning är SKR:s samverkansyta, Google och telefon. | Upphandlaren Johan är en analytisk och noggrann person. För att utforma bra avtal är Johan beroende av uppdaterade förfrågningsunderlag, avtalsmallar och uppföljningsrapporter. |
Han |
upplever att det |
är svårt att hitta regionens egna avtal och förfrågningsunderlag och att de skiljer sig så mycket åt. För att inte tala om hur svårt det är att få tillgång till andra regioners avtal som är en viktig inspirationskälla när han ska ta fram nya avtal och förfrågningsunderlag |
. |
På grund av avsaknaden av en pålitlig avtalsdatabas har Johan och hans kollegor skapat en egen |
Excel-fil med egna och andra regioners avtal och har pärmar med utskrivna avtal. Det finns även en telefonlista till |
upphandlare i andra regioner som man kan ringa runt och fråga efter nya avtal. | Invånaren Lisbeth är en ordningsam person som lever på sin låga pension. Hon ramlade och skadade höften för en tid sedan. Väntetiderna på höftoperationer är långa i Kalmar och hon står i kö och väntar på operationstid. Hon har på sin dator hittat information om vårdgarantin på 1177 och planerar att ringa ortopedmottagningen under morgondagen för att höra vad som gäller. | |||
| Citat* | Ett citat som ringar in personens behov(?) | "Jag får leta på så många olika ställen." | "Jag vill kunna se vad andra regioner skrivit i sina avtal" | "Jag vill ha information om vårdgarantin" |
| Språk | Språkkunskap, | |||
| Funktionsvariation | ||||
| Frustrationer* | Vi kan hjälpa dem lösa ett problem | De har långa vårdköer, vilket har förvärrats efter pandemin. Dessutom är patienterna sjukare än innan. Avtalen ser olika ut och är svåra att sätta sig in i. Vera har lärt sig flera utantill och får ofta redogöra för dem åt andra. | Avtalen är både svåra att hitta och att läsa. Många gånger är det svårt att veta vilka tilläggsavtal som finns. Avtalen ser dessutom olika ut, både inom och utanför regionen vilket försvårar Johans arbete. | Jag vill ha enkel och tydlig information om mina rättigheter och vad jag förväntas göra själv för att få ta del av dem. |
| Behov | Allmänna behov och kopplat till våra tjänster, | Samlad information om avtal och kontaktuppgifter. | En nationell avtalsdatabas. Kunna hitta och läsa sina egna avtal. Kunna se vad andra regioner skrivit i sina avtal. Ska vara lätt att hålla avtalsinformation uppdaterad. | Kunna ta del av information om alternativa vårdgivare. Vara delaktig i sin vård och få information om vårdgarantin. |
| Mål och förväntningar* | Förväntningar | Hon förväntar sig att informationen hon behöver om de andra vårdgivarna ska hållas uppdaterad. | Han förväntar sig att alla regioner har samma krav på sig gällande avtalsinnehåll och -utformning. Avtal ska följa samma struktur och hållas uppdaterade/vara aktuella. Uppdatering av aktuella avtal ska inte vara tidskrävande. Han vill kunna söka efter och läsa andra regioners vårdavtal inom samma område för att underlätta sitt eget arbete. | Hon vill få tydlig information om vårdgarantin och vad som gäller. Hon vill även få förslag på alternativa vårdgivare. |
| Kontaktväg | Hur personen blir kontaktad och kontaktar själv. | Telefon används vid kontakt med patient och vårdenheter. Ibland används chatt och/eller e-post. | Främst e-post men även chatt och telefon. | Telefon och brev. Hon ringer vårdlotsen. Vårdlotsen ringer och/eller skickar brev till henne. |
| Mina frågor | ||||
| Användning av e-tjänster | Vilka personas är intresserad av vilka tjänster/kanaler | Det händer att hon kollar kontaktuppgifter på väntetider.se. Hon upplever dock att den inte hålls uppdaterad och att många vårdgivare saknas där. Dessutom leder de telefonnummer som finns oftast bara till en växel. | Johan letar avtal i regionens eget diarie och avtalsdatabas, men också i vissa regioners offentliga avtalsdatabaser som brukar tillhandahållas av TendSign. Som många kollegor sneglar man även på Stockholms vårdgivarguide där mycket information finns. | 1177 tycker Lisbeth är en bra och pålitlig hemsida. Hon skaffade BankID förra året men hon har använt det särskilt mycket. |
| Situationer | I vilken situation behöver jag ehm-tjänster | När hon ska hänvisa en patient till en annan region och behöver veta var det finns en matchning mellan patientens vårdbehov och vilka vårdtjänsterna som erbjuds. | När han ska hitta och söka i såväl egna som andra regioners avtal. | När hon ska ta reda på information om alternativa vårdgivare. |
| Motivationer / drivkrafter | Vad är det som driver besökaren att besöka tjänsten. (gamification) | Vera uppskattar kontakten med andra människor, och är mån om att hjälpa till. Hon är en problemlösare som gillar utmaningen i att bidra till att minska vårdköerna. | Hitta rätt information snabbt. Använda ett visst avtal som en mall inför ett nytt avtal han ska ta fram. Enkelt kunna administrera och uppdatera avtalsinformation. | Hitta alternativ vård på egen hand. Skriva en egenremiss. Se väntetider hos vårdalternativ. Ta del av information om vårdgarantin. |
| Sysselsättning / roll | Privatperson / Vård / apotekspersonal. | Vårdlots i region Västergötland. |
| Upphandlare i region Skåne. | Invånare i region Kalmar. | |||