| 1 Data Personas | Kommentar | Persona 1 | Persona 2 |
|---|---|---|---|
| Namn* | Namnge person snarlikt något som definierar personen. | Vårdlotsen Vera | |
| Bild* | Grafiska bilder och inte fotografier | ||
| Ålder* | 54 | ||
| Datorvana | Manuell eller digital, hög eller låg datorvana, | Vera har medelhög datorvana. Hennes jobb sköts mycket per telefon och med hjälp av egna och delade Excelark. Hon har inga system som är optimerade för hennes arbetsuppgifter, inte ens för att överblicka pågående ärenden. | |
| Digitala preferenser | Andra tjänster, typ av enhet, | Använder PC på arbetet. | |
| Bakgrundbeskrivning* | Sammanfattning av situationen personen befinner sig i. | Vårdlotsen Vera är en strukturerad person som är van vid att ha många bollar i luften, och trivs bra i sin yrkesroll. Det hon kan känna är att hennes arbetsverktyg inte är optimerade för hennes behov. Tex har de inget bra ärendehanteringssystem där hon kan hålla reda på pågående patientfall. Det finns heller inget samlat ställe där hon kan få information om alternativa vårdgivare i andra regioner. Hennes främsta verktyg för att få en överblick över detta är Google. | |
| Citat* | Ett citat som ringar in personens behov(?) | "Jag får leta på så många olika ställen." | |
| Språk | Språkkunskap, | ||
| Funktionsvariation | |||
| Frustrationer* | Vi kan hjälpa dem lösa ett problem | De har långa vårdköer, vilket har förvärrats efter pandemin. Dessutom är patienterna sjukare än innan. Avtalen ser olika ut och är svåra att sätta sig in i. Vera har lärt sig flera utantill och får ofta redogöra för dem åt andra. | |
| Behov | Allmänna behov och kopplat till våra tjänster, | Samlad information om avtal och kontaktuppgifter. | |
| Mål och förväntningar* | Förväntningar | Hon förväntar sig att informationen hon behöver om de andra vårdgivarna ska hållas uppdaterad. | |
| Kontaktväg | Hur personen önskar att bli kontaktad och kontakta själv. | ||
| Mina frågor | |||
| Användning av e-tjänster | Vilka personas är intresserad av vilka tjänster/kanaler | Det händer att hon kollar kontaktuppgifter på väntetider.se. Hon upplever dock att den inte hålls uppdaterad och att många vårdgivare saknas där. Dessutom leder de telefonnummer som finns oftast bara till en växel. | |
| Situationer | I vilken situation behöver jag ehm-tjänster | När hon ska hänvisa en patient till en annan region och behöver veta var det finns en matchning mellan patientens vårdbehov och vilka vårdtjänsterna som erbjuds. | |
| Motivationer / drivkrafter | Vad är det som driver besökaren att besöka tjänsten. (gamification) | Vera uppskattar kontakten med andra människor, och är mån om att hjälpa till. Hon är en problemlösare som gillar utmaningen i att bidra till att minska vårdköerna. | |
| Sysselsättning / roll | Privatperson / Vård / apotekspersonal. | Vårdlots, anställd i region Västergötland. | |
Overview
Content Tools
Tasks