| 1 Data Personas | Kommentar | Persona 1 | Persona 2 |
|---|---|---|---|
| Namn* | Namnge person snarlikt något som definierar personen. | Vårdlotsen Vera | Ekonomiske Erland |
| Bild* | Grafiska bilder och inte fotografier | ||
| Ålder* | 54 | 71 | |
| Datorvana | Manuell eller digital, hög eller låg datorvana, | Vera har medelhög datorvana. Hennes jobb sköts mycket per telefon och med hjälp av egna och delade Excelark. Hon har inga system som är optimerade för hennes arbetsuppgifter, inte ens för att överblicka pågående ärenden. | Låg datorvana. Använder främst telefon och papper. |
| Digitala preferenser | Andra tjänster, typ av enhet, | Använder PC på arbetet. | Apotekstjänst, som han blivit rekommenderad av sin apotekspersonal. |
| Bakgrundbeskrivning* | Sammanfattning av situationen personen befinner sig i. | Digitala Darya är 34 och jobbar som receptionist på Grand Hotell i Stockholm. Hon är en strukturerad person som är van vid att ha många bollar i luften, och trivs bra i sin yrkesroll. För ett par år sedan märkte hon av att hon ofta kände sig trött. Hon upptäckte också att hennes minne försämrades, något som påverkade hennes jobb negativt. När hon väl tog tag i att utreda sitt tillstånd blev hon diagnostiserad med hypotyreos, vilket innebär att hon har brist på sköldkörtelhormon. Hon påbörjade läkemedelsbehandling med Levaxin, vilket efter en tid gett henne en betydligt förbättrad livssituation. Hon träffar nu sin läkare regelbundet för att se om dosen behöver justeras. | Erland lider sedan länge lider av diabetes och grav övervikt. Utöver insulinet tar Erland läkemedel mot högt blodtryck och hjärtmedicin. Trots sitt försämrande hälsotillstånd sätter Erland stor stolthet i att klara sig själv, och vill helst inte behöva ta hjälp av andra. |
| Citat* | Ett citat som ringar in personens behov(?) | "Jag får leta på så många olika ställen." | |
| Språk | Språkkunskap, | ||
| Funktionsvariation | Nedsatt syn Färgblindhet | ||
| Frustrationer* | Vi kan hjälpa dem lösa ett problem | De har långa vårdköer, vilket har förvärrats efter pandemin. Dessutom är patienterna sjukare än innan. Avtalen ser olika ut och är svåra att sätta sig in i. Vera har lärt sig flera utantill och får ofta redogöra för dem åt andra. | Han tycker det är svårt att hitta information om högkostnadsperiod. |
| Behov | Allmänna behov och kopplat till våra tjänster, | Samlad information om avtal och kontaktuppgifter. | |
| Mål och förväntningar* | Förväntningar | Hon förväntar sig att informationen hon behöver om de andra vårdgivarna ska hållas uppdaterad. | Hans förväntningar är att få veta när han ska hämta ut sina läkemedel för att det ska bli så billigt som möjligt. |
| Kontaktväg | Hur personen önskar att bli kontaktad och kontakta själv. | Analogt via telefon. | |
| Mina frågor | "Varför krävs det så många steg för att förnya mitt recept via 1177?" | "Varför har de ändrat utseende på apoteksutskriften?" "Hur mycket rabatt får jag just nu?" | |
| Användning av e-tjänster | Vilka personas är intresserad av vilka tjänster/kanaler | Det händer att hon kollar kontaktuppgifter på väntetider.se. Hon upplever dock att den inte hålls uppdaterad och att många vårdgivare saknas där. Dessutom leder de telefonnummer som finns oftast bara till en växel. | Läkemedelskollen via 1177 på stationär dator (via google). |
| Situationer | I vilken situation behöver jag ehm-tjänster | När hon ska hänvisa en patient till en annan region och behöver veta var det finns en matchning mellan patientens vårdbehov och vilka vårdtjänsterna som erbjuds. | Då han har en ganska omfattande läkemedelslista når han snabbt upp till frikortet. När han gjort det är han mån om att få ut så mycket som möjligt innan högkostnadsperioden tar slut. Därför har han lärt sig att logga in på Läkemedelskollen för att kunna hålla noga koll på vilken nivå på trappan han befinner sig på och uttagsdatumen inom förmån på hans olika mediciner. Det har hänt att Erland har ringt 1177 för att be om en tidigare förnyelse av receptet för att hinna klämma in ett uttag till av sin dyraste medicin när högkostnadsperioden är nära att gå ut. |
| Motivationer / drivkrafter | Vad är det som driver besökaren att besöka tjänsten. (gamification) | Hon vill kunna vara aktiv och fungera som innan hon fick diagnosen. Hon är otålig, vill ha snabb effekt på sina handlingar. | Att läkemedlen ska bli så billiga som möjligt. |
| Sysselsättning / roll | Privatperson / Vård / apotekspersonal. | Privatperson Jobbar som receptionist på Grand Hotell i Stockholm. | Privatperson Pensionär |
| Hälsotillstånd | Har diabetes | Hypotyreos, stående läkemedelsbehandling. | Diabetes och grav övervikt. |
Overview
Content Tools
Tasks